Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si intende per:

• Periodo di ripensamento: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;

• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività commerciale, industriale, artigianale o professionale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

• Giorno: giorno di calendario;

• Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna o di acquisto è distribuita nel tempo;

• Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo che sia possibile una consultazione futura e una riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;

• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di ripensamento;

• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

• Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante esclusivo utilizzo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;

• Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza la presenza simultanea del consumatore e dell'imprenditore nello stesso luogo;

• Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

• Nome azienda: House of S&S V.o.f.

• Numero Camera di Commercio (KvK): 97100889

• Nome commerciale: House of S&S

• Numero di partita IVA:

• Email del servizio clienti: info@lamuseaitaly.com

• Indirizzo aziendale: Pegasusweg 110B 3067KX Rotterdam The Netherlands

(I dati specifici devono essere inseriti.)

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove i termini e condizioni possono essere consultati presso l’imprenditore e che su richiesta del consumatore saranno inviati gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente, il testo dei presenti termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove i termini e condizioni possono essere consultati elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano i commi secondo e terzo e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione più favorevole.

Se una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali risultassero nulle o venissero annullate in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni rimarranno in vigore e la disposizione interessata sarà sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile all’originale.

Le situazioni non previste nei presenti termini e condizioni generali saranno valutate in conformità allo spirito dei presenti termini e condizioni.

Eventuali ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni saranno interpretate in conformità allo spirito dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.

L'offerta conterrà una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione sarà sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste saranno una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o sviste non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni fornite nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a risarcimento danni o scioglimento del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta conterrà informazioni tali che sia chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi derivano dall'accettazione dell'offerta, come ad esempio:

• il prezzo (escluse eventuali spese di sdoganamento e IVA di importazione);

• le spese di spedizione;

• le modalità di conclusione del contratto e delle operazioni necessarie;

• l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;

• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

• il termine di accettazione dell'offerta o il periodo di validità del prezzo;

• eventuali costi di comunicazione a distanza se diversi dalle tariffe base normali;

• l’eventuale archiviazione del contratto e la possibilità di accesso per il consumatore;

• la possibilità per il consumatore di controllare e correggere i dati forniti prima della conclusione;

• le lingue in cui può essere concluso il contratto oltre all’olandese;

• i codici di condotta a cui l’imprenditore aderisce e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente;

• la durata minima del contratto a distanza in caso di un contratto di durata.

(Opzionale: taglie disponibili, colori, tipi di materiali.)

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si perfeziona, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa previste.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione. Finché la ricezione non è confermata, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.

L'imprenditore può informarsi — nei limiti di legge — se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore ha motivi validi per non concludere il contratto, ha diritto a rifiutare motivatamente un ordine o a imporre condizioni particolari.

L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, almeno le seguenti informazioni:

• l’indirizzo fisico dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;

• le condizioni e modalità per esercitare il diritto di recesso;

• informazioni sulle garanzie esistenti e sull'assistenza post-vendita;

• i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, salvo che già forniti;

• le condizioni per la risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, le disposizioni del comma precedente si applicano solo alla prima consegna.

Ogni contratto si perfeziona sotto la condizione sospensiva della disponibilità dei prodotti ordinati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

All’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 30 giorni. Questo periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o da un rappresentante precedentemente designato e notificato all’imprenditore.

Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Se si avvale del suo diritto di recesso, il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori consegnati e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, tramite messaggio scritto o email. Dopo aver comunicato l’intenzione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito i beni in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se il consumatore non comunica il recesso entro i termini indicati o non restituisce il prodotto, l'acquisto si considera definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti sono interamente a suo carico, inclusi i costi di restituzione al paese di origine (ad esempio il nostro fornitore in Cina).

Se il consumatore ha già pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto oppure che sia fornita prova conclusiva dell'avvenuta restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per determinati prodotti o servizi, a condizione che ciò sia stato chiaramente indicato nell'offerta o prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

• realizzati secondo specifiche del consumatore;

• chiaramente di natura personale;

• che per la loro natura non possono essere restituiti;

• che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

• il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario indipendenti dalla volontà dell'imprenditore;

• giornali e riviste singoli;

• registrazioni audio, video o software informatici sigillati e successivamente aperti dal consumatore;

• prodotti igienici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.

L'esclusione del diritto di recesso è inoltre possibile per i servizi:

• riguardanti alloggio, trasporto, ristorazione o attività di svago da svolgersi in una data o periodo specifici;

• la cui esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento;

• relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi non subiranno aumenti, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga a quanto sopra, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui non ha alcuna influenza, indicando che i prezzi sono soggetti a variazioni.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni legislative o regolamentari.

Gli aumenti di prezzo oltre 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se:

• sono il risultato di disposizioni legislative o regolamentari; oppure

• il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto a partire dalla data di entrata in vigore dell’aumento di prezzo.

Il luogo di consegna è considerato il paese da cui parte la spedizione. Nel presente caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE e la posta o il corriere riscuoterà l'IVA di importazione e/o i costi di sdoganamento dal destinatario. L’imprenditore non addebiterà IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e battitura. In caso di errori evidenti, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi rispettano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i requisiti ragionevoli di qualità e/o di idoneità e le disposizioni legali e/o normative vigenti alla data della conclusione del contratto.

Un’eventuale garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non limita i diritti legali del consumatore.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale e in condizioni nuove.

La durata della garanzia corrisponde alla durata della garanzia di fabbrica. L'imprenditore non è responsabile per l’idoneità finale dei prodotti per un'applicazione individuale da parte del consumatore.

La garanzia decade in caso di:

• riparazione e/o modifica dei prodotti da parte del consumatore o di terzi;

• uso improprio o trattamento negligente dei prodotti;

• danni derivanti da regolamenti governativi relativi alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L’imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna sarà l'indirizzo fornito dal consumatore.

Nel rispetto di quanto stabilito all’articolo 4, l’impresa eseguirà gli ordini accettati il prima possibile, e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore. In caso di ritardo, il consumatore sarà informato entro 30 giorni e potrà risolvere il contratto senza costi e con diritto al rimborso.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’imprenditore offrirà un articolo sostitutivo. Questo sarà comunicato chiaramente al momento della consegna. Il diritto di recesso rimane valido anche per i prodotti sostitutivi.

Il rischio di danneggiamento o smarrimento dei prodotti rimane a carico dell’imprenditore fino alla consegna al consumatore.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

Il consumatore può disdire un contratto a tempo indeterminato per la consegna regolare di prodotti o servizi in qualsiasi momento, rispettando un termine di preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato può essere disdetto dal consumatore alla scadenza, rispettando un termine di preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può disdire:

• in qualsiasi momento;

• nello stesso modo in cui ha concluso il contratto;

• con lo stesso termine di preavviso previsto per l’imprenditore.

Rinnovo

I contratti a tempo determinato non possono essere prorogati o rinnovati tacitamente per un periodo definito.

In deroga, i contratti per la consegna regolare di giornali e riviste possono essere rinnovati tacitamente per un massimo di tre mesi.

I contratti a tempo determinato possono essere prorogati a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese.

I contratti di prova o promozionali terminano automaticamente alla scadenza del periodo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdire dopo un anno con un preavviso massimo di un mese.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di ripensamento.

In caso di prestazione di servizi, il termine decorre dalla conferma dell'accordo da parte dell’imprenditore.

Il consumatore deve segnalare immediatamente eventuali errori nei dati di pagamento forniti.

In caso di inadempimento del pagamento, l’imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati preventivamente.

Articolo 14 – Procedura reclami

I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti.

I reclami presentati saranno gestiti entro 30 giorni dal ricevimento. Se è necessario più tempo, il consumatore riceverà una conferma di ricezione e un'indicazione dei tempi di risposta.

Se il reclamo non può essere risolto amichevolmente, nascerà una controversia soggetta alla procedura di reclamo.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, a meno che non sia indicato diversamente per iscritto.

Se il reclamo è fondato, l’imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente il prodotto.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.